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शीर्षक
Text copied to clipboard!फ्रंट ऑफिस प्रबंधक
विवरण
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हम फ्रंट ऑफिस प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे प्रतिष्ठान के पहले संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करेगा और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करेगा। इस भूमिका में, उम्मीदवार को फ्रंट डेस्क संचालन की निगरानी करनी होगी, आगंतुकों का स्वागत करना होगा, फोन कॉल्स को संभालना होगा, और अन्य विभागों के साथ समन्वय करना होगा ताकि सुचारू संचालन सुनिश्चित किया जा सके।
एक सफल फ्रंट ऑफिस प्रबंधक को संगठित, पेशेवर और ग्राहकों के प्रति उन्मुख होना चाहिए। उन्हें टीम का नेतृत्व करने, समस्याओं को हल करने और उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए। इस भूमिका में उत्कृष्ट संचार कौशल, समय प्रबंधन और मल्टीटास्किंग क्षमताएं आवश्यक हैं।
फ्रंट ऑफिस प्रबंधक को यह सुनिश्चित करना होता है कि सभी आगंतुकों और ग्राहकों को एक सकारात्मक अनुभव प्राप्त हो। उन्हें फ्रंट डेस्क स्टाफ को प्रशिक्षित करना, शेड्यूल बनाना और प्रदर्शन की निगरानी करना होता है। इसके अतिरिक्त, उन्हें शिकायतों को संभालना, रिपोर्ट तैयार करना और वरिष्ठ प्रबंधन को आवश्यक जानकारी प्रदान करना होता है।
इस भूमिका में कार्य करने वाले व्यक्ति को होटल, अस्पताल, कॉर्पोरेट कार्यालय या किसी अन्य सेवा-आधारित उद्योग में फ्रंट ऑफिस संचालन का अनुभव होना चाहिए। कंप्यूटर साक्षरता, विशेष रूप से ऑफिस सॉफ्टवेयर और होटल प्रबंधन प्रणालियों का ज्ञान, एक अतिरिक्त लाभ होगा।
यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करने के इच्छुक हैं और आपके पास नेतृत्व कौशल, ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता और संचालन प्रबंधन का अनुभव है, तो हम आपको इस भूमिका के लिए आवेदन करने के लिए आमंत्रित करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- फ्रंट डेस्क संचालन की निगरानी करना
- आगंतुकों और ग्राहकों का स्वागत करना
- फोन कॉल्स और ईमेल का उत्तर देना
- फ्रंट ऑफिस स्टाफ का प्रबंधन और प्रशिक्षण
- शेड्यूल और शिफ्ट का समन्वय करना
- शिकायतों और अनुरोधों को संभालना
- रिपोर्ट तैयार करना और वरिष्ठ प्रबंधन को प्रस्तुत करना
- अन्य विभागों के साथ समन्वय करना
- सुनिश्चित करना कि लॉबी और स्वागत क्षेत्र साफ और व्यवस्थित हो
- ग्राहक सेवा मानकों का पालन सुनिश्चित करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री या समकक्ष योग्यता
- कम से कम 3 वर्षों का फ्रंट ऑफिस अनुभव
- नेतृत्व और टीम प्रबंधन कौशल
- उत्कृष्ट संचार और इंटरपर्सनल स्किल्स
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- कंप्यूटर और ऑफिस सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- होटल प्रबंधन प्रणाली का अनुभव (यदि लागू हो)
- ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता
- समय प्रबंधन और मल्टीटास्किंग क्षमताएं
- पेशेवर और सकारात्मक दृष्टिकोण
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास फ्रंट ऑफिस संचालन का अनुभव है?
- आपने कितने लोगों की टीम का नेतृत्व किया है?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आप किन होटल प्रबंधन प्रणालियों से परिचित हैं?
- आपने किसी चुनौतीपूर्ण स्थिति को कैसे हल किया?
- आप टीम को कैसे प्रेरित करते हैं?
- क्या आप शिफ्ट में काम करने के लिए तैयार हैं?
- आपका समय प्रबंधन दृष्टिकोण क्या है?
- आपने पिछली भूमिका में कौन सी उपलब्धियां हासिल कीं?
- आप इस भूमिका में क्या योगदान दे सकते हैं?
